杭州市出租车自律委员会成立 每天暗访上百出租车10枚硬币

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 20:03

2月21日上午,杭州市出租车行业自律委员会成立。委员会成员今后将以乘客的身份,每天对主城区近9000辆出租车抽查暗访,对拒载、议价、绕路等违法违章现象现场录音录像取证,并移交运管部门处罚。

从杨锦麟到邱震海,名人接连吐槽杭州出租车。前者遭遇议价车,后者碰到拒载,这让出租车企业意识到了自律的重要性。

出租车行业自律委员会成员,来自主城区出租车企业的管理层,按规定,规模在30辆以上的出租车企业,要求派1人以上参加,规模不到30辆的企业,可以自愿派人参加。

杭州主城区现有75家出租车企业,根据上述派人原则,现在自律委员会已经有44位成员。他们2人一组,分成22个小组。而且同一组的两位成员,都来自不同企业,以便相互监督。

暗访从昨天上午就开始了。目前工作时间初定为9:00-17:00,下周起开始轮换,每天保证有10个小组在路上暗访,每组随机打10辆车,一路观察车容车貌、司机服务态度并记录下来。

暗访暗查的重点,为景区、场站周边、大型商业区等出租车违法违章高发区域。暗访主要针对出租车无正当理由拒载、故意绕道、不按规定收费或违反规定议价、服务态度差与乘客发生争吵等严重违法违章行为。

调查人员将通过录音笔、隐蔽摄像机等形式取证。对于一些小的细节不足,到目的地后将出示工作牌现场纠正;一旦涉及拒载等,两天内就要把相关证据材料上交运管部门,尽快予以处罚。目前对于拒载,杭州市运管局都将处以最高罚款3000元,同时驾驶员将被扣除10分服务质量信誉考核分(满分为20分,扣完需要接受不少于18学时的再教育)。

昨天,首批11个小组一共对110辆出租车进行了暗访暗查,总体情况良好,其中一辆涉嫌拒载,已经将相关证据移交给运管部门,等待处罚;还有一些出租车司机存在长时间打电话、忘给发票等不规范服务,暗访人员下车前已经当面向驾驶员指出,并要求改正。(记者 罗传达 编辑 许婷)

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